Cambios y devoluciones
- Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios.
- Escríbenos por WhatsApp o a ventas@ekekostore.com.pe con tu número de pedido.
- Si el cambio es por un error nuestro o un producto defectuoso, asumimos el costo de envío. En otros casos, el envío lo asume el cliente.
- Aprobada la devolución, reembolsamos por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Garantía
- Productos Anker y PlayStation 5: 12 meses de garantía de fábrica por defectos de fabricación.
- Consola retro R36S: 6 meses por defectos de fabricación.
- La garantía no cubre golpes, humedad, mal uso, manipulación por terceros ni desgaste normal.
- Para usarla, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video. Evaluaremos el producto y lo repararemos, cambiaremos o reembolsaremos.
Estos plazos no afectan tus derechos según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).